Urgences-santé : La pénurie de capital humain s'étend au centre communications santé

English version follows the french.

(10-02-2024)

Sur l'équipe de jour d'aujourd'hui à Urgences-santé, il devait y avoir 21 répartiteurs médicaux d'urgence (RMU) travaillant au centre de communication santé.

Comme l'a confirmé un porte-parole, à 07H ce matin il n'y avait que 10 RMU, à 08H ce matin il y avait 12 RMU, et à 12H il y avait 13 RMU en service.

13 sur 21.

Cela rend très difficile le traitement de tous les appels provenant à la fois du public (9-1-1) et du système de santé lui-même.

Cela se reflète dans le fait qu'Urgences-santé a passé toute la journée au niveau 1 du plan d'urgence - avec plusieurs heures au niveau 2 du plan d'urgence.

Le volume d'appels n'a pas été extraordinairement élevé mais sans un effectif complet des RMUs dans le centre de communication santé, il est très difficile pour la « maison » de rattraper son retard en matière de demande de service.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le rôle des répartiteurs médicaux d'urgence (RMU), les informations suivantes sont extraites d'une décision rendue par le Tribunal Administratif du Travail le 20 janvier 2023 :

"Lors d'une intervention, l'employeur compte sur la collaboration des gens concernés pour fournir des réponses claires et précises qui permettront de trier les urgences par ordre de priorité; d'assister également s'il y a des manœuvres à exécuter sur l'usager avant l'arrivée des paramédics et de transmettre les coordonnées et renseignements recueillis sur l'état de l'individu aux répartiteurs qui affectent rapidement le véhicule ambulancier approprié au lieu d'intervention. Chacune des réponses recueillies est essentielle à l'envoi adéquat des ressources ambulancières.

Les RMU suivent un protocole éprouvé et, lors de cas urgents, une ambulance est en route, dès les premiers instants de l'appel. Les RMU de grande expérience, appuyés par une technologie de pointe, assurent un service permettant de répondre efficacement et rapidement aux situations d'urgence.

Dans le cadre de sa mission, l’employeur offre les services suivants :

A) Le centre de communication santé

Les appels reçus au centre sont traités par les RMU. Ils évaluent et trient les appels selon une méthode rigoureuse de classification des cas urgents afin de les traiter en ordre de priorité. Bref, ils assurent une réponse fiable et une communication efficace avec la clientèle.

De la même manière, les RMU gèrent le déploiement des véhicules d'urgence de façon à couvrir le mieux possible le territoire et ainsi optimiser le temps de réponse des équipes ambulancières. Ils affectent le véhicule approprié au lieu d'intervention et par la suite le dirigent vers le centre hospitalier répondant le mieux à l'état de santé de l'usager."

Urgences-santé : The human capital shortage expands to the health communications centre

Today's day shift at Urgences-santé was supposed to have 21 Emergency Medical Dispatchers (EMDs) working at the health communication center.

As confirmed by a spokesperson, at 07:00 this morning, there were only 10 EMDs, at 08:00 this morning there were 12 EMDs, and by 12:00 there were 13 EMDs on duty.

13 out of 21.

This makes it very difficult to handle all calls coming from both the public (9-1-1) and the healthcare system simultaneously.

This is reflected in the fact that Urgences-santé spent the entire day at level 1 of the emergency plan - with several hours at level 2 of the emergency plan. The call volume wasn't extraordinarily high, but without a full complement of EMDs in the health communication center, it's very difficult for the "house" to catch up with service demands.

If you'd like to learn more about the role of Emergency Medical Dispatchers (EMDs), the following information is excerpted from a decision rendered by the Administrative Labour Tribunal on January 20, 2023:

"During an intervention, the employer relies on the cooperation of those involved to provide clear and precise responses that will enable the sorting of emergencies in order of priority; to also assist if there are maneuvers to be performed on the user before the paramedics arrive and to transmit the coordinates and information collected on the individual's condition to the dispatchers who quickly assign the appropriate ambulance vehicle to the intervention site. Each of the responses collected is essential to the proper dispatch of ambulance resources.

EMDs follow a proven protocol, and in urgent cases, an ambulance is en route from the first moments of the call. Highly experienced EMDs, supported by state-of-the-art technology, provide a service that allows for an effective and rapid response to emergency situations.

As part of its mission, the employer offers the following services:

A) The health communication center

Calls received at the center are handled by EMDs. They assess and triage calls according to a rigorous method of classifying urgent cases in order to handle them in order of priority. In short, they ensure a reliable response and effective communication with the clientele.

Similarly, EMDs manage the deployment of emergency vehicles to cover the territory as best as possible and thus optimize the response time of ambulance teams. They assign the appropriate vehicle to the intervention site and subsequently direct it to the hospital that best meets the user's health condition."